ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на заключение договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Российская Федерация, г. Красноярск

Редакция от «01» января 2026 г.

Индивидуальный предприниматель Веселова Анна Викторовна, ИНН 246210410566, ОГРНИП 306246511400031, являющаяся продавцом товаров, представленных в интернет-магазине, а в отношении отдельных товаров собственного производства — также их изготовителем, именуемая в дальнейшем «Продавец», предлагает дееспособным физическим лицам заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях настоящей публичной оферты.

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Договор заключается на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием товара, содержащимся в каталоге интернет-магазина, посредством оформления и оплаты заказа без непосредственного ознакомления Покупателя с товаром до его получения.

Оформление Заказа и совершение действий, признаваемых настоящей Офертой акцептом, означают полное и безоговорочное принятие Покупателем ее условий.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Оферта — настоящий документ, содержащий условия заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом и размещенный на Сайте Продавца.

1.2. Продавец — индивидуальный предприниматель Веселова Анна Викторовна, реализующая Товары через Интернет-магазин.

Место осуществления деятельности Продавца: Российская Федерация, г. Красноярск.

Адрес пункта самовывоза: г. Красноярск, ул. Взлётная, д. 18, помещение 15, если иной адрес не указан Покупателю при оформлении Заказа.

1.3. Изготовитель — лицо, осуществляющее производство Товара для реализации потребителям.

В отношении Товаров собственного производства, реализуемых под обозначением «Масла Штумф», изготовителем является Продавец, если иное не указано в Карточке товара или на его маркировке.

В отношении Товаров иных марок сведения об изготовителе размещаются в Карточке товара, на упаковке, этикетке или в сопроводительной документации.

1.4. Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.5. Получатель — физическое лицо, указанное Покупателем в качестве лица, которому должен быть передан Товар.
Покупатель и Получатель могут совпадать в одном лице.

1.6. Интернет-магазин — информационный ресурс Продавца, расположенный по адресу https://efir-shtumf.ru/, посредством которого Покупателю предоставляется информация о Товарах и возможность оформить Заказ.

1.7. Товар — представленная в Интернет-магазине продукция, предлагаемая для приобретения Покупателем, в том числе:

эфирные и базовые масла;
авторские смеси масел;
парфюмерно-косметическая и уходовая продукция;
гидролаты;
массажные и аюрведические масла;
свечи;
травы, специи и сборы;
товары для ароматизации;
флаконы, пипетки и принадлежности;
книги;
товары иных изготовителей;
иная продукция, размещенная в каталоге Интернет-магазина.

Настоящая Оферта применяется к конкретному Товару с учетом его вида, назначения, обязательных требований законодательства и информации, размещенной в Карточке товара.

1.8. Товар собственного производства — Товар, изготовленный Продавцом из сырья и компонентов, указанных в составе, под обозначением «Масла Штумф» либо иным собственным обозначением Продавца.

1.9. Карточка товара — раздел Интернет-магазина, содержащий информацию о конкретном Товаре, включая его наименование, изображение, цену, основные потребительские свойства, состав, объем или количество, назначение, способ применения, ограничения и иную доступную информацию.

Карточка товара является неотъемлемой частью настоящей Оферты и содержит специальные условия продажи конкретного Товара.

1.10. Заказ — оформленное Покупателем посредством Интернет-магазина предложение приобрести выбранные Товары с указанием их наименования, количества, способа получения, контактных данных Покупателя или Получателя и иных необходимых сведений.

1.11. Личный кабинет — персональный раздел Покупателя в Интернет-магазине, если его создание предусмотрено техническими возможностями Сайта, посредством которого Покупатель может оформлять Заказы, выбирать способы доставки и получать информацию об их исполнении.

1.12. Служба доставки — третье лицо, привлекаемое для перевозки и передачи Товара Покупателю или Получателю, включая курьерские службы, транспортные компании и иных операторов доставки.

1.13. Самовывоз — получение Покупателем или Получателем готового Заказа в пункте выдачи Продавца в г. Красноярске.

1.14. Доставка — передача Заказа Покупателю или Получателю с использованием доступной в соответствующем населенном пункте курьерской либо иной службы доставки.

Доступные способы и стоимость доставки определяются при оформлении Заказа.

1.15. Платежный сервис — сервис CloudPayments, используемый для приема безналичной оплаты, а также иной платежный оператор, сведения о котором могут быть указаны при оформлении Заказа.

1.16. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты посредством совершения действий, предусмотренных разделом 4.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и Покупателем при продаже Товаров дистанционным способом через Интернет-магазин.

2.2. К отношениям Сторон применяются:

Гражданский кодекс Российской Федерации;
Закон РФ «О защите прав потребителей»;
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи;
законодательство о техническом регулировании;
обязательные требования к маркировке и обороту соответствующей категории Товара;
иные применимые нормативные правовые акты.

2.3. Настоящая Оферта применяется только к приобретению Товаров для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Приобретение Товаров для перепродажи, профессионального использования либо иных предпринимательских целей осуществляется на основании отдельного договора.

2.4. Продажа и доставка Товаров осуществляются исключительно на территории Российской Федерации.

2.5. Покупатель до оформления Заказа обязан ознакомиться:

с настоящей Офертой;
с Карточкой выбранного Товара;
с его составом, назначением и способом применения;
с противопоказаниями и ограничениями, указанными изготовителем;
с условиями оплаты и доставки;
с правилами отказа от Товара и предъявления требований;
с Политикой обработки персональных данных.

2.6. Изображения Товаров носят информационный характер. Цвет, оттенок, форма отдельных натуральных компонентов, внешний вид упаковки и иные несущественные характеристики могут отличаться от изображения вследствие особенностей отображения на устройстве Покупателя, изменения дизайна упаковки или природных свойств сырья.

2.7. Состав, объем, срок годности, дата изготовления, номер партии, условия хранения, назначение и способ применения Товара определяются маркировкой, Карточкой товара и сопроводительной документацией.

При расхождении между изображением на Сайте и обязательной информацией на маркировке переданного Товара применяются сведения, содержащиеся на маркировке, при условии что Покупателю не был передан товар с иными существенными свойствами, чем согласовано при оформлении Заказа.

2.8. Покупатель обязан использовать Товар в соответствии с его назначением, способом применения, условиями хранения, ограничениями и мерами предосторожности, указанными изготовителем.

2.9. Размещенные на Сайте информационные и образовательные материалы сами по себе не являются частью договора купли-продажи, если иное прямо не указано в Карточке товара.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, выбранный и заказанный посредством Интернет-магазина, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар и стоимость его доставки на условиях настоящей Оферты.

3.2. Наименование, ассортимент, количество, цена и иные характеристики приобретаемого Товара определяются сформированным Покупателем Заказом.

3.3. Договор считается заключенным в отношении тех Товаров и в том количестве, которые подтверждены Продавцом и указаны в электронном подтверждении Заказа, Личном кабинете или кассовом чеке.

3.4. Если после оформления Заказа выяснится, что отдельный Товар отсутствует либо его изготовление или передача объективно невозможны, Продавец уведомляет об этом Покупателя и предлагает:

исключить отсутствующий Товар из Заказа;
заменить его другим Товаром с согласия Покупателя;
согласовать новый срок изготовления;
отменить Заказ полностью.

Замена Товара без согласия Покупателя не допускается.

3.5. При исключении оплаченного Товара из Заказа Продавец возвращает уплаченную за него сумму и соответствующую часть стоимости доставки, если исключение Товара повлияло на ее размер.

3.6. Товары собственного производства могут изготавливаться после оформления Заказа. Порядок исполнения заявки регулируется разделом 6 настоящий оферты.

3.7. Продажа Товара не сопровождается оказанием медицинских, лечебных или диагностических услуг. Рекомендации по выбору и применению продукции, если они предоставляются, носят информационный характер и не изменяют назначение Товара, установленное изготовителем и документами о соответствии.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАКАЗА

4.1. Покупатель самостоятельно выбирает Товары в каталоге Интернет-магазина, указывает необходимое количество и помещает их в корзину.

4.2. Для оформления Заказа Покупатель заполняет предусмотренную Сайтом форму и указывает достоверные сведения, необходимые для заключения и исполнения Договора, в том числе:

фамилию и имя Покупателя или Получателя;
номер телефона;
адрес электронной почты;
населенный пункт и адрес доставки — при выборе доставки;
выбранный способ получения;
иные сведения, объективно необходимые для оформления и передачи Заказа.

4.3. До направления Заказа Покупатель обязан проверить:

состав Заказа;
наименование и количество Товаров;
объем, вариант исполнения или комплектацию Товара;
итоговую стоимость Товаров;
выбранный способ получения;
стоимость доставки;
правильность контактных данных и адреса.

4.4. Нажатие кнопки «Оформить заказ», «Перейти к оплате», «Оплатить» либо иной аналогичной кнопки означает направление Покупателем Продавцу предложения приобрести выбранные Товары на условиях настоящей Оферты и сведений, указанных в Заказе.

4.5. Перед оформлением Заказа Покупателю предоставляется техническая возможность ознакомиться с настоящей Офертой и Политикой обработки персональных данных.

4.6. Заказ считается принятым Продавцом после направления Покупателю подтверждения, содержащего номер Заказа, его состав либо иные сведения, позволяющие идентифицировать Заказ.

Подтверждение может быть направлено:

на адрес электронной почты;
посредством SMS;
в Личном кабинете;
через иной указанный Покупателем канал связи.

4.7. Договор считается заключенным с момента выдачи или направления Покупателю кассового чека, электронного подтверждения принятия Заказа либо иного документа, подтверждающего оплату или принятие Заказа Продавцом, в зависимости от того, какое событие наступило ранее.

4.8. Автоматическое сообщение о получении технической системой сведений о Заказе не означает безусловного подтверждения наличия всех заказанных Товаров, если из содержания сообщения прямо не следует иное.

4.9. После получения Заказа Продавец вправе связаться с Покупателем для:

проверки контактных данных;
уточнения способа и адреса доставки;
согласования срока изготовления продукции собственного производства;
уточнения характеристик выбранного Товара;
согласования замены отсутствующего Товара;
решения иных вопросов, необходимых для исполнения Заказа.

4.10. Покупатель обязан быть доступным по указанным контактным данным и своевременно отвечать на сообщения Продавца, если без уточнения соответствующих сведений исполнение Заказа невозможно.

4.11. Если Покупатель указал неполные, противоречивые или недостоверные данные и не устранил недостатки после обращения Продавца, срок исполнения Заказа приостанавливается до получения необходимых сведений.

4.12. Продавец не вправе без согласия Покупателя:

включать в Заказ дополнительные Товары;
заменять выбранный Товар другим;
увеличивать количество Товаров;
изменять согласованную цену;
изменять способ получения с увеличением расходов Покупателя.

4.13. Покупатель вправе внести изменения в Заказ до начала его комплектации или изготовления, обратившись к Продавцу по телефону или электронной почте.

Возможность изменения Заказа после начала изготовления продукции собственного производства определяется Продавцом с учетом стадии исполнения и технической возможности внесения изменений.

4.14. Объединение нескольких Заказов в одно отправление либо разделение одного Заказа на несколько отправлений допускается только при уведомлении Покупателя и без необоснованного увеличения согласованной стоимости доставки.

5. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. Цена каждого Товара указывается в его Карточке и действует на момент оформления Заказа.

Покупатель обязан оплатить Товар по цене, объявленной Продавцом на момент заключения Договора.

5.2. Все цены в Интернет-магазине указываются в рублях Российской Федерации.

5.3. Цена Товара включает применимые налоги в соответствии с налоговым статусом Продавца на дату реализации, если на Сайте прямо не указано иное.

Изменение системы налогообложения Продавца после оплаты не влечет изменения цены уже оплаченного Товара.

5.4. Стоимость доставки не включается в цену Товара, если иное прямо не указано в Карточке товара, условиях акции или при оформлении Заказа.

5.5. Итоговая стоимость Заказа складывается из:

стоимости выбранных Товаров;
стоимости доставки;
стоимости дополнительных услуг, отдельно выбранных Покупателем, при их наличии;
предоставленных скидок и примененных промокодов.

5.6. Стоимость доставки рассчитывается автоматически либо сообщается Покупателю при оформлении Заказа с учетом:

населенного пункта;
выбранного способа доставки;
веса и габаритов отправления;
тарифов соответствующей Службы доставки;
иных условий перевозки.

5.7. До совершения оплаты Покупателю должна быть доступна итоговая стоимость Заказа, включая рассчитанную стоимость доставки.

Если стоимость доставки невозможно определить автоматически, она согласовывается с Покупателем до оплаты либо оплачивается отдельно после получения согласия Покупателя.

5.8. Оплата Заказа осуществляется в безналичной форме через платежный сервис CloudPayments, если иной способ оплаты не предложен Продавцом при оформлении Заказа.

5.9. При оплате банковской картой Покупатель перенаправляется на защищенную платежную страницу соответствующего платежного сервиса.

Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты, если их обработка осуществляется непосредственно платежным оператором.

5.10. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента получения Продавцом подтверждения платежного сервиса об успешном совершении операции.

5.11. После оплаты Покупателю направляется кассовый чек в электронной форме по указанным им адресу электронной почты или номеру телефона в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.12. При отклонении платежа Покупатель самостоятельно уточняет причину отказа у банка или платежного оператора и при необходимости повторяет оплату.

Продавец не несет ответственности за отказ банка в проведении платежа, технические ограничения банковской карты либо иные обстоятельства, находящиеся на стороне банка или платежного сервиса.

5.13. Продавец вправе предоставлять скидки, применять промокоды, проводить акции и изменять цены на Товары, не входящие в уже оплаченный Заказ.

5.14. Снижение цены после заключения Договора не является основанием для перерасчета стоимости ранее приобретенного Товара.

5.15. Если вследствие технической ошибки на Сайте была указана очевидно несоразмерная цена, Продавец обязан сообщить об этом Покупателю до передачи Товара и предложить:

подтвердить приобретение по корректной цене;
исключить Товар из Заказа;
отменить Заказ полностью.

Без согласия Покупателя изменение цены оплаченного Товара не допускается. При отмене Заказа уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю.

5.16. При невозможности исполнить полностью или частично оплаченный Заказ Продавец возвращает Покупателю денежные средства за непереданные Товары и, когда это применимо, соответствующую часть стоимости доставки.

6. ИЗГОТОВЛЕНИЕ И КОМПЛЕКТАЦИЯ ЗАКАЗА

6.1. Товары собственного производства могут изготавливаться после оформления и оплаты Заказа.

6.2. Продукция собственного производства изготавливается в соответствии с рецептурой, назначением, составом и характеристиками, указанными в Карточке товара и на маркировке.

6.3. Срок изготовления и комплектации Заказа зависит от:

состава и количества заказанных Товаров;
наличия необходимого сырья и упаковки;
технологических сроков производства;
загрузки производства;
выходных и праздничных дней;
иных объективных обстоятельств.

6.4. Ориентировочный срок изготовления и комплектации сообщается Покупателю:

в Карточке товара;
при оформлении Заказа;
в подтверждении Заказа;
отдельным сообщением после получения Заказа.

6.5. Если конкретный календарный срок изготовления прямо не согласован, указание на изготовление продукции «под заказ», «после оформления заказа» или «свежей партией» не означает обязанность Продавца изготовить ее в день оплаты.

6.6. При возникновении обстоятельств, препятствующих изготовлению Товара в ранее сообщенный срок, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает:

согласовать новый срок;
заменить Товар с согласия Покупателя;
исключить Товар из Заказа;
отменить Заказ полностью.

6.7. Не допускается произвольное изменение Продавцом заявленного состава, объема, концентрации, назначения или иных существенных характеристик Товара.

6.8. Индивидуальные рекомендации, полученные Покупателем в переписке или при консультации, не изменяют официальный способ применения и меры предосторожности, указанные на маркировке Товара, если иное не оформлено изготовителем в установленном порядке.

6.9. Заказ комплектуется в соответствии с подтвержденным составом.

Перед передачей Заказа Продавец проверяет количество Товаров, целостность упаковки и соответствие отправления оформленному Заказу.

6.10. Товар передается Покупателю в упаковке, соответствующей характеру продукции и обычным условиям транспортировки.

6.11. В случаях, установленных законодательством, на Товар наносятся средства идентификации и иная обязательная маркировка.

Отсутствие возможности считать код средствами Покупателя само по себе не свидетельствует о ненадлежащей маркировке, если код нанесен и введен в оборот в установленном порядке.

7. ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ

7.1. Передача Товара осуществляется одним из способов, доступных Покупателю при оформлении Заказа:

самовывозом в г. Красноярске;
курьерской доставкой (если возможна в город проживания Покупателя);

При продаже с условием о доставке продавец обязан передать товар в согласованный срок и по адресу, указанному покупателем.

7.2. Доставка осуществляется только по территории Российской Федерации.

Заказы за пределы Российской Федерации не принимаются и не отправляются.

7.3. Конкретный перечень доступных способов получения определяется техническими возможностями Интернет-магазина и Служб доставки для соответствующего населенного пункта.

7.4. Если курьерская доставка в населенном пункте Покупателя недоступна, Продавец вправе предложить другой доступный способ получения.

Замена способа доставки осуществляется только с согласия Покупателя.

7.5. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении Заказа и доводится до сведения Покупателя до оплаты.

7.6. Срок передачи Заказа в Службу доставки исчисляется с момента:

подтверждения оплаты;
завершения изготовления продукции собственного производства;
полной комплектации Заказа;
получения от Покупателя всех необходимых для доставки сведений.

7.7. Ориентировочный срок доставки формируется с учетом информации соответствующей Службы доставки и не включает срок изготовления и комплектации, если иное прямо не указано.

7.8. После передачи отправления Службе доставки Покупателю может быть направлен идентификационный номер для отслеживания.

7.9. Покупатель обязан указать точный и полный адрес доставки, включая при необходимости:

населенный пункт;
улицу;
номер дома;
корпус или строение;
номер квартиры или помещения;
индекс;
код домофона;
иные сведения, необходимые для вручения отправления.

7.10. Последствия невозможности доставки из-за недостоверного или неполного адреса, отсутствия Получателя либо отказа Получателя принять надлежащий Товар определяются с учетом фактически понесенных Продавцом расходов и требований законодательства.

7.11. При доставке Товара в согласованное место он передается Покупателю, Получателю либо иному лицу, которое:

находится по адресу доставки;
сообщает сведения о Заказе;
предъявляет необходимые для получения данные или документы, если их проверка предусмотрена Службой доставки.

7.12. Если Покупатель указал другого Получателя, он обязан получить его согласие на передачу Продавцу персональных данных, необходимых для доставки.

7.13. Обязанность Продавца по передаче Товара считается исполненной в момент вручения Заказа Покупателю или Получателю либо в иной момент, определяемый законодательством и правилами выбранного способа передачи.

7.14. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю или Получателю.

7.15. При получении Заказа Покупателю рекомендуется до вскрытия индивидуальной упаковки проверить:

целостность транспортной упаковки;
наличие следов вскрытия;
отсутствие подтеков;
отсутствие видимых повреждений;
количество грузовых мест;
соответствие данных Получателя.

7.16. При выявлении повреждения транспортной упаковки, подтеков, боя, недостачи грузовых мест или иных внешних признаков повреждения Покупателю рекомендуется:

произвести фото- или видеосъемку;
указать замечания в документах Службы доставки;
составить акт с представителем Службы доставки, если это возможно;
незамедлительно сообщить Продавцу.

Отсутствие акта или съемки само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законом, но может затруднить установление обстоятельств повреждения.

7.17. Самовывоз осуществляется по адресу: г. Красноярск, ул. Взлётная, д. 18, помещение 15,

если иной адрес или порядок получения не сообщен Покупателю при подтверждении Заказа.

7.18. Дата, время и порядок самовывоза согласовываются с Покупателем после изготовления и комплектации Заказа.

Покупатель не должен прибывать за Заказом до получения уведомления о его готовности.

7.19. Для получения Заказа путем самовывоза Покупатель сообщает номер Заказа и, при необходимости, сведения, позволяющие подтвердить право на его получение.

7.20. Срок хранения готового Заказа в пункте самовывоза указывается в уведомлении о готовности.

Если Покупатель не забрал Заказ в установленный срок, Продавец вправе связаться с ним для согласования нового срока получения, доставки либо дальнейшей судьбы Заказа.

7.21. Если повторная доставка или повторная отправка требуется по причинам, зависящим от Покупателя, она может быть произведена за дополнительную плату после согласования ее стоимости.

7.22. Если нарушение срока передачи Товара произошло по вине Продавца, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

8. ПРИЕМКА ТОВАРА

8.1. При получении Заказа Покупатель или Получатель обязан принять Товар и вправе проверить:

соответствие доставленного Заказа сведениям о Заказе;
наименование и количество Товаров;
объем, комплектацию и вариант исполнения;
целостность транспортной и потребительской упаковки;
отсутствие подтеков, боя и иных видимых повреждений;
наличие маркировки и предусмотренной документации;
срок годности Товара.

8.2. Проверка Заказа производится в присутствии курьера или представителя пункта выдачи в пределах, допускаемых правилами соответствующей Службы доставки.

При самовывозе проверка производится при получении Заказа в пункте самовывоза.

8.3. Вскрытие транспортной упаковки для проверки Заказа не признается использованием Товара.

Вскрытие индивидуальной упаковки, защитной мембраны, контрольного кольца, пломбы или иного средства контроля первого вскрытия может иметь значение при определении сохранности товарного вида и потребительских свойств Товара надлежащего качества.

8.4. Если при получении обнаружены Покупатель действует в соответствии с п. 7.16 настоящей оферты.

8.5. Обращение направляется по адресу электронной почты oilshtumf@yandex.ru либо по телефону

8-902-965-40-07 и содержит:

номер Заказа;
Ф. И. О. Покупателя;
наименование Товара;
описание выявленного несоответствия;
фотографии упаковки, маркировки и Товара;
фотографии транспортной накладной — при наличии;
требование Покупателя.

8.6. Отсутствие акта Службы доставки, фото- или видеозаписи само по себе не лишает Покупателя прав, установленных законодательством, но может учитываться при установлении причин, времени и характера повреждения.

8.7. Подписание документа о получении без замечаний подтверждает отсутствие видимых повреждений и явных расхождений, которые могли быть установлены при обычной проверке в момент получения.

Такое подписание не лишает Покупателя права заявить требования в отношении скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при приемке.

8.8. Если Заказ передан лицу, указанному Покупателем в качестве Получателя, обязательство Продавца по передаче Товара считается исполненным в момент передачи Заказа этому лицу.

8.9. Покупатель обязан сохранять Товар, упаковку, маркировку, документы о покупке и иные материалы, имеющие значение для рассмотрения обращения, до согласования с Продавцом порядка проверки и возврата Товара.

8.10. Продавец вправе предложить Покупателю передать Товар для проверки качества.
Доставка Товара ненадлежащего качества для проверки осуществляется за счет Продавца в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

9. НАЗНАЧЕНИЕ, ХРАНЕНИЕ И БЕЗОПАСНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТОВАРОВ

9.1. Назначение, состав, способ и область применения, ограничения, меры предосторожности, срок годности и условия хранения конкретного Товара определяются:

Карточкой товара;
маркировкой на упаковке;
листком-вкладышем или инструкцией;
сведениями изготовителя;
документами о соответствии продукции.

В отношении продукции, относящейся к парфюмерно-косметической, обязательные требования к безопасности и маркировке устанавливаются ТР ТС 009/2011.

9.2. Покупатель обязан до первого применения ознакомиться со всей информацией на упаковке, этикетке, вкладыше и в Карточке товара.

При наличии расхождения между общими информационными материалами на Сайте и инструкцией к конкретному Товару Покупатель руководствуется маркировкой и инструкцией, относящимися к переданному Товару.

9.3. Товары должны использоваться исключительно по назначению и способом, предусмотренным изготовителем.

Не допускается:

применять Товар способом, не предусмотренным инструкцией;
употреблять внутрь Товар, не предназначенный для внутреннего применения;
допускать попадание Товара в глаза;
использовать Товар после истечения срока годности;
использовать Товар при нарушении целостности упаковки, если это может повлиять на его безопасность.

9.4. Натуральное происхождение компонентов не означает отсутствия риска индивидуальной непереносимости, аллергической или иной нежелательной реакции.

Перед первым применением Покупатель должен соблюдать предусмотренные изготовителем меры проверки индивидуальной реакции, если они указаны в инструкции.

9.5. При появлении раздражения, высыпаний, затруднения дыхания, выраженного дискомфорта или иной нежелательной реакции применение Товара необходимо прекратить.

При необходимости Покупателю следует обратиться за медицинской помощью.

9.6. Информация на Сайте, в социальных сетях, переписке, вебинарах и иных материалах Продавца:

носит информационный характер;
не является медицинской консультацией;
не является постановкой диагноза;
не заменяет назначений врача;
не является основанием для отмены назначенного лечения;
не гарантирует профилактику, лечение или устранение заболевания.

9.7. Товары, которые не зарегистрированы в качестве лекарственных препаратов или медицинских изделий, не должны использоваться как замена лекарственных средств, медицинских изделий или назначенного врачом лечения.

9.8. Сведения об опыте применения продукции другими покупателями, включая отзывы, отражают их индивидуальное мнение и не гарантируют получение аналогичного результата.

9.9. Применение Товара:

при беременности;
в период грудного вскармливания;
у детей;
при хронических заболеваниях;
при бронхиальной астме;
при аллергических заболеваниях;
при эпилепсии;
одновременно с лекарственными препаратами;
при наличии иных состояний, требующих повышенной осторожности,

допускается только при соответствии такого применения назначению, возрастным ограничениям и предупреждениям изготовителя.

В случаях, когда применение может зависеть от состояния здоровья, Покупателю рекомендуется предварительно получить консультацию врача.

9.10. Указание в описании Товара на возможность применения беременными женщинами, кормящими матерями или детьми допускается только в пределах назначения, возрастных ограничений и способа применения, указанных в документации и маркировке конкретного Товара.

Общие характеристики магазина или отдельных категорий не означают, что каждый представленный Товар подходит всем указанным категориям покупателей.

9.11. Если Товар приобретается для ребенка, Покупатель обязан самостоятельно проверить установленный изготовителем минимальный возраст; допустимый способ применения; концентрацию; наличие противопоказаний; необходимость предварительной консультации врача.

9.12. Товары должны храниться:

в месте, недоступном для детей;
в оригинальной плотно закрытой упаковке;
при температуре и условиях, указанных изготовителем;
вдали от открытого огня, источников тепла и прямых солнечных лучей, если иное не предусмотрено инструкцией;
отдельно от пищевых продуктов, если характер Товара требует такого хранения.

9.13. Покупатель несет риск ухудшения качества Товара, возникшего после передачи вследствие:

нарушения условий хранения;
использования не по назначению;
нарушения инструкции;
самостоятельного изменения состава;
переливания в неподходящую тару;
загрязнения содержимого;
воздействия высокой или низкой температуры;
истечения срока годности после передачи;
иных действий или бездействия Покупателя.

Настоящий пункт не освобождает Продавца от ответственности за недостатки, существовавшие до передачи Товара или возникшие по причинам, существовавшим до этого момента.

9.14. Естественные особенности натурального сырья, включая допустимые изменения оттенка, аромата, прозрачности, вязкости или наличие естественного осадка, не являются недостатком при условии соответствия Товара обязательным требованиям и заявленным характеристикам.

9.15. Продавец не отвечает за последствия применения Товара вопреки:

его назначению;
маркировке;
инструкции;
ограничениям по возрасту;
условиям хранения;
мерам предосторожности,

если недостаток Товара или неполнота обязательной информации со стороны Продавца отсутствовали.

10. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

10.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его передачи.

10.2. После передачи Товара Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней.

10.3. Возврат Товара надлежащего качества после его передачи возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

сохранен товарный вид;
сохранены потребительские свойства;
Товар не использовался;
сохранены упаковка, маркировка и комплектация в той мере, в которой они необходимы для подтверждения сохранности Товара;
отсутствуют следы вскрытия, применения, загрязнения или повреждения;
сохранены защитная мембрана, пломба, контрольное кольцо либо иное средство контроля первого вскрытия, если их нарушение исключает возможность дальнейшей безопасной реализации Товара;
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки, либо Покупатель может подтвердить покупку иным способом.

10.4. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

10.5. Вскрытие транспортной упаковки, необходимое для осмотра Заказа, само по себе не является основанием для отказа в возврате.

Вскрытие индивидуальной упаковки оценивается с учетом:

вида Товара;
наличия средств контроля первого вскрытия;
санитарно-гигиенических требований;
возможности сохранения потребительских свойств;
возможности установить отсутствие использования;
безопасности повторной реализации.

10.6. Нарушение защитной мембраны, пломбы, контрольного кольца или герметичности индивидуальной упаковки может свидетельствовать об утрате товарного вида или потребительских свойств, если после вскрытия невозможно гарантировать сохранность, состав, безопасность и отсутствие использования Товара.

10.7. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

10.8. К Товару с индивидуально-определенными свойствами может относиться продукция, которая:

изготовлена по индивидуальной рецептуре, согласованной с Покупателем;
изготовлена в индивидуально согласованной концентрации;
персонализирована;
снабжена индивидуальной надписью или оформлением;
изготовлена с учетом уникальных параметров конкретного Покупателя;
по иным объективным признакам не может быть реализована другому лицу.

10.9. Изготовление стандартного серийного Товара после получения Заказа само по себе не делает его товаром с индивидуально-определенными свойствами.

10.10. Для отказа от Товара Покупатель направляет Продавцу заявление:

по адресу электронной почты oilshtumf@yandex.ru;
через форму обратной связи на Сайте — при ее наличии;
либо иным способом, позволяющим подтвердить направление заявления.

10.11. В заявлении рекомендуется указать:

Ф. И. О. Покупателя;
номер и дату Заказа;
наименование и количество возвращаемых Товаров;
дату получения;
требование об отказе от Товара;
способ связи;
реквизиты для возврата, если возврат по исходному платежу невозможен.

10.12. После получения заявления Стороны согласовывают способ возврата Товара.

Возврат может быть осуществлен:

лично по согласованному адресу в г. Красноярске;
посредством Службы доставки;
почтовым отправлением;
иным согласованным способом.

10.13. Покупатель обязан обеспечить упаковку возвращаемого Товара, достаточную для его сохранности при транспортировке.

Риск повреждения вследствие ненадлежащей упаковки возвратного отправления оценивается с учетом конкретных обстоятельств передачи.

10.14. Расходы по возврату Товара надлежащего качества несет Покупатель.

Стоимость первоначальной доставки Покупателю не возвращается в той части, в которой услуга доставки была надлежащим образом оказана, если иное не предусмотрено законом.

10.15. Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного Товара от Покупателя, не позднее 10 календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

Фактическое перечисление денежных средств может зависеть от сроков обработки операции банком и платежным сервисом.

10.16. Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если иной способ не согласован Сторонами и не противоречит требованиям платежной организации.

10.17. Продавец вправе до возврата денежных средств проверить состояние Товара, его комплектность, упаковку, маркировку и отсутствие следов использования.

Проверка не должна использоваться для необоснованного затягивания установленного законом срока возврата денежных средств.

10.18. При выявлении признаков использования, вскрытия, повреждения либо утраты потребительских свойств Продавец направляет Покупателю мотивированный ответ с указанием установленных обстоятельств.

Наличие спора о состоянии Товара не лишает Покупателя права использовать способы защиты, предусмотренные законодательством.

11. ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА ДО ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА

11.1. Покупатель вправе отказаться от всего Заказа или отдельных Товаров до их передачи, уведомив об этом Продавца.

11.2. Если Заказ не был оплачен, Продавец прекращает его исполнение без проведения денежных расчетов, за исключением случаев отдельно согласованного изготовления Товара с индивидуально-определенными свойствами.

11.3. При отказе от оплаченного стандартного Товара до его передачи Продавец возвращает Покупателю уплаченную за него сумму.

Из возвращаемой суммы могут быть удержаны только фактически понесенные расходы, если право на такое удержание прямо предусмотрено законодательством применительно к обстоятельствам конкретного Заказа.

11.4. При отказе от всего Заказа до его передачи стоимость неоказанной доставки возвращается Покупателю.

Если часть доставки или иная отдельно согласованная услуга уже была фактически выполнена, последствия определяются с учетом ее объема и требований законодательства.

11.5. Если Заказ уже передан Службе доставки, но еще не вручен Покупателю, Продавец сообщает Покупателю порядок его возврата.

Расходы, возникшие вследствие направления и возврата Товара надлежащего качества, учитываются в пределах, допускаемых законодательством.

11.6. В отношении Товара с индивидуально-определенными свойствами последствия отказа Покупателя до передачи определяются с учетом:

фактической стадии изготовления;
возможности использовать Товар для исполнения иных заказов;
понесенных Продавцом расходов;
требований законодательства о защите прав потребителей.

12. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

12.1. Товаром ненадлежащего качества признается Товар, имеющий недостаток, то есть не соответствующий:

обязательным требованиям законодательства;
условиям Договора;
описанию и существенным характеристикам, указанным в Карточке товара;
назначению, для которого товар такого рода обычно используется;
назначению, о котором Покупатель сообщил Продавцу до заключения Договора и которое было согласовано Продавцом;
образцу или описанию, если Товар приобретался по образцу или описанию.

12.2. Недостатками Товара, в зависимости от его вида и обстоятельств, могут являться:

нарушение герметичности упаковки до передачи Покупателю;
подтекание содержимого;
бой, скол или повреждение флакона;
отсутствие части содержимого;
несоответствие фактического объема заявленному;
передача Товара с истекшим сроком годности;
отсутствие обязательной маркировки;
несоответствие состава сведениям, предоставленным Покупателю;
наличие посторонних примесей, не обусловленных природными свойствами сырья;
иные нарушения обязательных требований или согласованных характеристик Товара.

12.3. Не признаются недостатками:

естественные различия оттенка, запаха, прозрачности, вязкости или плотности продукции разных партий, обусловленные природными особенностями растительного сырья;
наличие естественного осадка, если оно допустимо для конкретного вида продукции и не свидетельствует о ее небезопасности;
особенности аромата, которые соответствуют составу Товара, но субъективно не понравились Покупателю;
изменение характеристик Товара после его передачи вследствие нарушения Покупателем условий хранения или применения;
индивидуальная непереносимость отдельных компонентов при условии предоставления Покупателю полной и достоверной информации о составе и применении;
отличия упаковки, не влияющие на состав, объем, безопасность, назначение и потребительские свойства Товара, если Покупателю не было обещано конкретное оформление.

12.4. Если Покупателю передан Товар ненадлежащего качества и его недостатки не были заранее оговорены Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе потребовать:

замены Товара на Товар этой же марки, наименования или модели;
замены на аналогичный Товар другой марки, наименования или модели с соответствующим перерасчетом цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков, когда характер Товара допускает их устранение;
возмещения расходов на устранение недостатков Покупателем или третьим лицом, если такое требование применимо;
отказа от исполнения Договора и возврата уплаченной за Товар суммы.

12.5. Вместо предъявления требований, связанных с недостатком отдельного Товара, Покупатель не вправе без законного основания требовать отмены продажи иных надлежащих Товаров, входивших в тот же Заказ.

При этом Покупатель вправе отказаться от всего Заказа, если недостаток или отсутствие отдельного Товара делает приобретение остальных Товаров объективно не имеющим для него смысла либо комплект продавался как единый Товар.

12.6. Если Покупатель отказывается от исполнения Договора в отношении Товара ненадлежащего качества, он обязан возвратить Товар по требованию Продавца и за его счет.

12.7. При возврате Товара ненадлежащего качества отсутствие или повреждение упаковки вследствие обычного вскрытия и проверки Товара само по себе не является безусловным основанием для отказа в удовлетворении требования.

Покупатель по возможности сохраняет упаковку, маркировку, инструкцию, остаток содержимого и иные материалы, необходимые для проверки обстоятельств возникновения недостатка.

12.8. Требования Покупателя удовлетворяются Продавцом в сроки и порядке, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

13. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ О НЕДОСТАТКАХ

13.1. При обнаружении недостатка Покупатель направляет обращение Продавцу:

по адресу электронной почты oilshtumf@yandex.ru;
посредством формы обратной связи на Сайте — при ее наличии;
лично по согласованному адресу;
иным способом, позволяющим подтвердить направление обращения.

13.2. В обращении рекомендуется указать:

* фамилию, имя Покупателя;

* номер Заказа;

* дату приобретения и получения Товара;

* наименование и объем Товара;

* номер партии и дату изготовления — при наличии;

* срок годности;

* описание выявленного недостатка;

* обстоятельства хранения и применения;

* конкретное требование Покупателя;

* контактные данные для направления ответа.

13.3. К обращению рекомендуется приложить:

* фотографии или видеозапись Товара;

* фотографию упаковки и маркировки;

* фотографию кода маркировки — при наличии;

* фотографию номера партии и срока годности;

* документы о приобретении;

* акт Службы доставки — если повреждение выявлено при передаче.

Непредоставление указанных материалов само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования.

13.4. Продавец вправе запросить у Покупателя сведения, необходимые для идентификации Заказа, проверки Товара и установления обстоятельств возникновения недостатка.

Запрашиваемые сведения должны быть соразмерны характеру обращения и не должны использоваться для необоснованного затягивания его рассмотрения.

13.5. Если для рассмотрения требования необходим осмотр Товара, Стороны согласовывают порядок его передачи Продавцу.

Передача может осуществляться:

лично;
курьером;
посредством пункта приема;
почтовым отправлением;
иным согласованным способом.

13.6. Расходы по возврату, пересылке или доставке Товара, имеющего подтвержденный недостаток, несет Продавец.

Если по результатам проверки установлено, что недостаток возник после передачи Товара по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, распределение расходов определяется в соответствии с законодательством.

13.7. До передачи Товара Продавцу Покупатель обязан соблюдать условия хранения и, насколько это возможно, не совершать действий, способных изменить его состояние или затруднить определение причины недостатка.

13.8. При наличии риска причинения вреда Покупатель обязан прекратить применение Товара до завершения проверки.

14. ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА И ЭКСПЕРТИЗА

14.1. Продавец вправе провести проверку качества Товара, в отношении которого Покупателем заявлено требование.

14.2. Проверка качества может включать:

осмотр Товара и упаковки;
проверку маркировки;
установление номера партии и даты изготовления;
сравнение с контрольным образцом или документацией;
проверку объема, герметичности и комплектности;
исследование условий хранения;
анализ предоставленных Покупателем сведений;
иные действия, необходимые для определения наличия и характера недостатка.

14.3. Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара, если он заявил об этом и такое участие объективно возможно.

Продавец сообщает Покупателю время и место проведения проверки либо иной порядок участия.

14.4. Если между Сторонами возник спор о причинах возникновения недостатка, Продавец проводит экспертизу Товара за свой счет в случаях, предусмотренных законодательством.

14.5. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.

14.6. Если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец или изготовитель не отвечает, Покупатель обязан возместить предусмотренные законодательством расходы на:

проведение экспертизы;
хранение Товара;
транспортировку Товара.

14.7. Проверка качества и экспертиза проводятся в сроки, позволяющие соблюсти срок удовлетворения соответствующего требования Покупателя.

14.8. Продавец направляет Покупателю результат проверки или экспертизы в форме, позволяющей установить:

исследованный Товар;
выявленные обстоятельства;
сделанные выводы;
принятое по обращению решение.

14.9. Если недостаток подтвердился, Продавец удовлетворяет выбранное Покупателем требование, кроме случаев, когда закон допускает замену такого требования либо его удовлетворение объективно невозможно.

15. СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ

15.1. Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками Товара, в течение гарантийного срока или срока годности, если такие сроки установлены.

15.2. В отношении Товара, на который гарантийный срок или срок годности не установлен, требования могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах срока, установленного законодательством Российской Федерации.

15.3. Срок годности исчисляется в порядке, установленном изготовителем, и указывается на упаковке, маркировке или в сопроводительных документах.

15.4. Покупатель не вправе использовать Товар после истечения срока годности.

15.5. Требование о возврате уплаченной за Товар денежной суммы, соразмерном уменьшении цены или возмещении применимых расходов удовлетворяется в срок, установленный Законом РФ «О защите прав потребителей».

15.6. Требование о замене Товара удовлетворяется в сроки, установленные законодательством, с учетом необходимости дополнительной проверки качества и наличия соответствующего Товара у Продавца.

15.7. Если Товар, необходимый для замены, отсутствует, Продавец сообщает об этом Покупателю и действует в порядке, предусмотренном законодательством.

15.8. Срок исполнения требования исчисляется со дня его предъявления при условии, что Продавец может идентифицировать Покупателя, Заказ, Товар и содержание требования.

Необходимость передачи Товара для проверки учитывается только в той мере, в которой без такой передачи объективно невозможно установить обстоятельства обращения.

15.9. За нарушение установленных законом сроков Продавец несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

16. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

16.1. Возврат денежных средств осуществляется:

на банковскую карту, с которой произведена оплата;
посредством платежного сервиса CloudPayments;
по банковским реквизитам Покупателя;
иным согласованным способом, не противоречащим законодательству и требованиям платежной организации.

16.2. Если возврат на исходный способ оплаты технически невозможен, Покупатель предоставляет Продавцу реквизиты счета, принадлежащего Покупателю.

16.3. Продавец вправе запросить сведения, необходимые для идентификации получателя возврата и предотвращения перечисления денежных средств ненадлежащему лицу.

16.4. Покупатель несет ответственность за правильность предоставленных платежных реквизитов.

16.5. Обязанность Продавца по возврату считается исполненной с момента передачи распоряжения на перечисление денежных средств банку или платежному оператору.

Срок фактического зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от порядка работы соответствующего банка или платежного сервиса.

16.6. Технический срок банковской обработки не изменяет установленный законом срок, в течение которого Продавец обязан совершить действия по возврату денежных средств.

17. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

17.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

17.2. Продавец отвечает за:

предоставление полной и достоверной информации о Товаре;
соответствие Товара обязательным требованиям;
соответствие переданного Товара сведе ниям Заказа;
качество и безопасность продукции собственного изготовления;
надлежащую упаковку Товара;
действия привлеченных им лиц при исполнении обязательств перед Покупателем в пределах, предусмотренных законом;
иные обстоятельства, за которые ответственность возложена на продавца или изготовителя.

17.3. В отношении товаров собственного производства Продавец несет ответственность также как изготовитель в пределах, установленных законодательством.

17.4. В отношении товаров других изготовителей Покупатель вправе предъявлять Продавцу требования в случаях и пределах, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Указание сведений об ином изготовителе не освобождает Продавца от обязанностей, возложенных законом на продавца.

17.5. Продавец не несет ответственности за недостаток, если докажет, что он возник после передачи Товара Покупателю вследствие:

нарушения правил применения;
нарушения условий хранения или перевозки Покупателем;
механического повреждения;
воздействия высокой или низкой температуры после передачи;
загрязнения содержимого;
самостоятельного смешивания или изменения состава;
применения после истечения срока годности;
действий третьих лиц;
обстоятельств непреодолимой силы.

17.6. Продавец не несет ответственности за индивидуальную реакцию на компонент Товара, если:

Товар является качественным и безопасным;
сведения о составе предоставлены надлежащим образом;
противопоказания и меры предосторожности указаны;
индивидуальная реакция не вызвана недостатком Товара или неполнотой информации.

17.7. Указанное ограничение не применяется, если вред возник вследствие:

недостатка Товара;
отсутствия полной и достоверной информации;
нарушения обязательных требований безопасности;
неправильной маркировки;
иных обстоятельств, за которые отвечает Продавец или изготовитель.

17.8. Покупатель отвечает за достоверность сведений, предоставленных при оформлении Заказа, и последствия невозможности исполнения Договора, вызванной недостоверностью таких сведений.

17.9. Условия настоящей Оферты не применяются в той части, в которой они исключают или ограничивают ответственность Продавца по сравнению с обязательными требованиями законодательства.

18. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

18.1. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательства, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

18.2. К таким обстоятельствам могут относиться:

* стихийные бедствия;

* пожары, наводнения и землетрясения;

* военные действия;

* террористические акты;

* эпидемии и обязательные ограничительные меры;

* действия органов государственной власти;

* продолжительные масштабные аварии электроснабжения и связи;

* блокирование транспортного сообщения;

* иные чрезвычайные и непредотвратимые события.

18.3. Не являются обстоятельствами непреодолимой силы:

* отсутствие денежных средств;

* обычное изменение стоимости сырья;

* отсутствие товара у поставщика само по себе;

* нарушение обязательств контрагентами Продавца, если исполнение могло быть обеспечено иным разумным способом;

* личные обстоятельства Покупателя;

* отсутствие Покупателя по адресу доставки.

18.4. Сторона, столкнувшаяся с обстоятельствами непреодолимой силы, уведомляет другую Сторону в разумный срок.

18.5. Срок исполнения обязательства продлевается соразмерно периоду, в течение которого исполнение было объективно невозможно.

18.6. Если исполнение утратило интерес для Покупателя вследствие существенной просрочки, он вправе воспользоваться способами защиты, предусмотренными законодательством.

18.7. Наступление обстоятельств непреодолимой силы не освобождает Продавца от обязанности возвратить денежные средства за Товар, который не был и не может быть передан Покупателю.

19. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

19.1. Продавец является оператором персональных данных Покупателя и Получателя и обрабатывает их в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

19.2. Для оформления и исполнения Заказа могут обрабатываться:

фамилия и имя;
отчество — при наличии;
номер телефона;
адрес электронной почты;
адрес доставки;
сведения о Получателе;
сведения о Заказе;
сведения об оплате без хранения полных реквизитов банковской карты Продавцом;
история обращений;
технические сведения, необходимые для работы Сайта;
иные данные, объективно необходимые для исполнения Договора.

19.3. Персональные данные обрабатываются в целях:

оформления и подтверждения Заказа;
приема оплаты;
направления кассового чека;
изготовления и комплектации продукции;
передачи Заказа Службе доставки;
связи с Покупателем и Получателем;
возврата денежных средств;
рассмотрения обращений и претензий;
ведения бухгалтерского и налогового учета;
исполнения обязанностей в сфере маркировки товаров;
соблюдения иных требований законодательства.

19.4. Обработка данных, объективно необходимая для заключения и исполнения Договора, осуществляется на предусмотренных законом основаниях.

В случаях, когда законодательство требует согласия субъекта персональных данных, такое согласие оформляется отдельно от настоящей Оферты.

19.5. Акцепт настоящей Оферты не является согласием на получение рекламы.

Рекламные и маркетинговые сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия адресата.

19.6. Отказ от рекламной рассылки не препятствует направлению сообщений, необходимых для исполнения Заказа, включая:

подтверждение Заказа;
кассовый чек;
информацию о готовности;
сведения о доставке;
сообщения об изменении срока;
ответы на обращения;
иную сервисную информацию.

19.7. Для исполнения Договора Продавец вправе поручать обработку персональных данных организациям и лицам, обеспечивающим:

работу Сайта;
функционирование CRM;
прием оплаты через CloudPayments;
формирование кассовых чеков;
доставку Заказов;
электронную почту и связь;
информационно-техническое обслуживание;
работу иных используемых сервисов.

Перечень фактически используемых лиц и сервисов раскрывается в Политике обработки персональных данных.

19.8. Если Покупатель указывает данные другого Получателя, он обязан иметь законное основание для передачи Продавцу его персональных данных и уведомить Получателя о передаче данных для доставки Заказа.

19.9. Обработка cookie-файлов, технических идентификаторов и сведений Яндекс Метрики регулируется Политикой обработки персональных данных и уведомлением об использовании cookie.

20. УВЕДОМЛЕНИЯ И ЮРИДИЧЕСКИ ЗНАЧИМЫЕ СООБЩЕНИЯ

20.1. Сообщения, связанные с оформлением и исполнением Заказа, могут направляться:

по электронной почте;
посредством SMS;
в Личном кабинете;
через мессенджер, указанный Покупателем;
посредством телефонного звонка;
иным согласованным способом.

20.2. Покупатель обязан обеспечить актуальность контактных данных и уведомить Продавца об их изменении.

20.3. Сообщение считается доставленным, если оно поступило по контактным данным, предоставленным Покупателем, даже если он не ознакомился с ним по обстоятельствам, зависящим от него.

20.4. Настоящий пункт не лишает Покупателя права доказывать, что сообщение не было доставлено по причинам, за которые он не отвечает.

20.5. Стороны признают переписку по указанным ими адресам электронной почты и номерам телефонов допустимым доказательством обстоятельств заключения и исполнения Договора.

21. ПРЕТЕНЗИИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

21.1. Покупатель вправе направить Продавцу обращение, заявление или претензию одним из следующих способов:

по электронной почте: oilshtumf@yandex.ru;
почтовым отправлением по адресу регистрации Продавца;
лично по предварительному согласованию;
посредством формы обратной связи на Сайте — при ее наличии;
иным способом, прямо указанным Продавцом на Сайте.

Продавец не вправе отказаться от рассмотрения обращения, направленного одним из указанных способов.

21.2. Информация о доступных способах направления претензии размещается на Сайте и предоставляется Покупателю в соответствии с Правилами продажи товаров, действующими на дату возникновения отношений.

21.3. В претензии рекомендуется указать:

фамилию и имя Покупателя;
номер Заказа;
контактные данные;
наименование Товара;
обстоятельства обращения;
конкретное требование;
приложенные материалы.

21.4. Отсутствие отдельных рекомендуемых сведений не является основанием для отказа в рассмотрении претензии, если возможно установить Покупателя, Заказ и существо требования.

21.5. Продавец рассматривает требование и отвечает в срок, установленный законодательством применительно к заявленному Покупателем требованию.

21.6. Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров, однако обязательный досудебный порядок применяется только в случаях, предусмотренных законодательством.

21.7. При недостижении соглашения спор рассматривается судом в соответствии с правилами подведомственности и подсудности, установленными законодательством Российской Федерации.

21.8. Настоящая Оферта не ограничивает право потребителя на выбор суда в случаях, предусмотренных законодательством.

22. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ

22.1. Настоящая Оферта вступает в силу с даты ее размещения на Сайте и действует до отзыва или размещения новой редакции.

22.2. Продавец вправе изменять Оферту путем публикации новой редакции на Сайте.

22.3. К конкретному Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая в момент заключения Договора.

22.4. Изменения Оферты не распространяются на ранее заключенные Договоры, если:

иное прямо не согласовано Сторонами;
необходимость применения изменений не вызвана обязательными требованиями законодательства;
изменения не улучшают положение Покупателя.

22.5. Продавец обеспечивает возможность определить дату вступления редакции Оферты в силу.

22.6. Информация в Карточке товара, состав Заказа, цена и условия доставки, действовавшие на момент его оформления, являются частью заключенного Договора.

23. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

23.1. Договор действует с момента его заключения до полного исполнения Сторонами обязательств.

23.2. Недействительность отдельного положения Оферты не влечет недействительности остальных ее условий.

23.3. В части, не урегулированной Офертой, применяются:

Гражданский кодекс Российской Федерации;
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, действующие на момент возникновения отношений;
законодательство о техническом регулировании;
законодательство о маркировке товаров;
законодательство о персональных данных;
иные применимые нормативные правовые акты.

23.4. Условия Оферты не применяются в части, ухудшающей положение Покупателя по сравнению с обязательными требованиями законодательства.

23.5. Продажа обучающих вебинаров, курсов и иных образовательных продуктов регулируется отдельной публичной офертой и не входит в предмет настоящего Договора.

23.6. Продажа Товаров осуществляется исключительно на территории Российской Федерации.

24. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА И ИЗГОТОВИТЕЛЯ

Индивидуальный предприниматель

Веселова Анна Викторовна

ИНН: 246210410566

ОГРНИП: 306246511400031

Место осуществления деятельности: